Q. LG유플러스 B2B기술지원 관련 궁금한 점이 있습니다!!

답변 3

• 아

  아톰 (atom)신우이엔지

  코이사 ∙ 채택률 81% ∙

  학교

  일치

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  B2B 기술지원 업무로는 기업 인터넷, 전용회선, IDC, 전자결제, 메시징 등 다양한 서비스의 기술을 지원하는 일로써 크게 서비스 개통, 장애 대응, 서비스 품질개선, 고객/영업으로 나눌 수 있습니다. 적기에 서비스 개통이 될 수 있도록 고객의 니즈를 정확히 파악해야 하고, 내부의 유관부서와도 긴밀히 소통해야 합니다. 서비스 장애 발생 시 신속하게 상황을 전파하고, 고객 클레임을 최소화하기 위한 장애 복구 지원 및 장애 후속 조치 업무를 수행하기도 합니다. 기타 지원업무로는 신규 고객 방문 및 기술 컨설팅을 하거나, 입찰공고와 관련된 제안 내용을 지원하기도 하며, 기존 고객의 VoC에도 귀를 기울여 단순 통신 서비스 제공만이 아닌 취약사항 점검 및 개선 방안을 선제적으로 제시하는 일을 수행하기도 합니다

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• 

  ClearSkiesLG전자

  코부사장 ∙ 채택률 82%

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  과거 질문이 저에게 떠서 댓글을 잠시 달아봅니다. 벌써 시간이 지나서 면접도 마무리되고 결과도 나왔을수도 있을거 같아요. 다른건 아래 유플러스분께서 자세히 설명해 주셔서.. 저는 한가지만 더 짚어드리려구요. 최근들어... LG에서 중점으로 하고 있는것중에 하나가 B2B 사업인거 같아요. 즉 일반고객에서 1대씩 파는게 아니라, B2B로 수십, 수백, 아니 그 이상의 큰 건을 계약할 수 있는 그런 부분인데, 그런 면도 고민해 보시면서 U+의 B2B 로 할 수 있는게 무엇인지, 그런 생각 더 하시면 좋을거 같습니다. 드론얘기를 하셔서 그런데, 예를 들어 경찰이라던가, 군대라던가, 방송국(촬영용) 에 대량으로 서비스를 체결했다면, 거기에서 생기는 수많은 기술지원 이 필요해 지겠죠. 2020년 좋은 일 많으시기를 바래요...

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• 낙

  낙강LG유플러스

  코과장 ∙ 채택률 89% ∙

  회사

  일치

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  안녕하세요. LG유플러스 현직자 멘토입니다. ^^ 기술지원 조직은 고객-영업조직-NW인프라조직의 중간다리 역할을 해주는 중요한 조직입니다.(소속은 영업 조직에 가깝게 속해있습니다.) 특히 저처럼 문과생 출신이 통신영업을 할 수 있는 이유도 기술지원 조직이 있기 때문입니다. 유선에 초점이 맞춰진 것은 아닙니다. 현재 B2B 통신시장 자체가 아직은 유선 상품이 많기 때문에 그런 것입니다. 기술지원은 유/무선 어느 쪽에 중점을 두고 있지는 않습니다. 고객이 필요로하는 서비스에 따라 기술지원이 이루어집니다. 현재 무선 서비스가 많이 확대되고 있으며 앞으로 IoT, 5G 상용화로 유선을 무선으로 더욱 많이 대체할 것입니다. 예를 들어, CCTV회선은 데이터 사용량이 많기 때문에 기존에는 무선으로 불가하였으나, 5G 무선으로는 가능해집니다. 그러한 서비스들을 고객에 제안하고 운영할 때 기술지원에서 기술적인 부분을 검토해주고 지원해줍니다.(ex. 고객 요구사항 기술적 충족 여부 등) 그리고 NW인프로 조직과의 기술적인 소통으로 문제를 예방하고 해결해줍니다.(ex. 무선 라우터 장애 시 원인 파악 등) 그렇기 때문에 기술적인 전문성과 소통능력이 중요한 직무입니다.

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  반도체

  설계팀

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