Q. 국민연금공단 현직자분들에게 궁금한게 있습니다.

답변 1

• 멘

  멘토24398국민연금공단

  코대리 ∙ 채택률 100% ∙

  회사

  일치

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  안녕하세요! 저희 회사 입사 준비를 하신다니 우선 반갑습니다^^ 1. 일하면서 느끼는 보람은 사람마다 다를수 있죠 우선 저같은 경우는 고객분들께 제도를 안내하고 상담할때 보람을 느끼는거같아요^^(좀 민망하네요...^^;) 저는 민원대에 근무하면서 연금을 지급하는 대민업무를 맡고있는데, 연금 제도가 다소 복잡하고 어렵습니다..ㅠ 이를 최대한 국민분들에게 쉽게 그리고 조금이라도 유리한제도를 많이 알려드리고자 노력하는데, 몇몇 고객님들이 친절하게 잘 설명해줘서 고맙다고 말해주실 때 그래도 보람있는거 같아요! 그리고 물론 보람까지는 모르겠지만 장점을 말하자면 워라밸이 매우 잘 실현되어있답니다^^ 2. 민원인을 상대할때는 상담을 정확하게 하고있는지 항상 염두하고 있습니다. 국민연금법이 워낙 복잡하고 법개정도 자주되기 때문에 직원도 항상 지침을 공부해야하는데요. 법과 지침에 나온대로 정확하게 상담했는지, 혹시라도 업무를 잘못된 내용으로 상담한건 아닌지 항상 신경써야된다고 생각합니다 3. 욕받이는 정말 맞는말같아요... 대민업무하면 뿌듯하면서도 한편으로는 처음 만나는 사람들을 대면으로 응대하는것은 정말 스트레스거든요. 소위 말하는 악성민원이라도 만나면 정말 욕받이가 됩니다ㅠㅠ 그래도 산업안전보건법? 이었나 무슨 법이 시행되면서 점점 더 감정노동자의 권리를 챙겨주는 추세랍니다ㅎㅎ. 예를들면 전화할때 폭언 삼가해주시길바랍니다 멘트나, 폭행 발생시 처벌법 등등 여러가지가 마련되었어요. 그리고 국민연금공단에는 민원응대전문매니저라고, 진상(?)민원이 폭언을 하거나 무리한요구를 하면 부장님 정도의 상급자들이 중재해주시기도 합니다(물론 사바사입니다... 좋은 부장님을 만나야겠죠?ㅎㅎ) 그러니까 너무 걱정하시지 않아도 될거에요! 4. 이 답변이 도움이 되길 바라고 원하시는 곳으로 꼭 취뽀하시길 바랍니다^^

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