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  멘토574롯데면세점

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  안녕하세요. 면세점 실무진입니다. 아주 상세한 사항은 모르지만, 총괄업무와 보고업무를 주로 하다보니 마케팅 업무에 대해서도 전반적인 지식을 가지고 있어서 공유드릴 수 있는 드리겠습니다. 1) 제조업과는 달리 유통업, 특히 면세업의 마케팅은 주로 행사 기획이나 프로모션 진행과 연관되어 있는 부분이 많습니다. 따라서 그런 부분에 초점이 맞춰져 있는 것은 어떻게 보면 당연하다고 생각되네요. 여기서 우리가 생각해볼 만한 부문은 과연 면세점의 주요 고객군은 누구인가 입니다. 롯데면세점의 고객은, 아주 크게 보면 네 가지로 구분가능합니다. 일반 내국인 고객, 내국인 VVIP 고객, 외국인 단체고객, 외국인 개인 고객 이렇게요. 따라서 단순히 중국인 관광객만을 위한 행사를 진행하지 않구요. 내국인이나 일본인, 요즘들어서는 동남아 관광객들을 위한 행사도 늘려나가는 추세입니다. 단, 중국관광객이 매출의 대부분을 차지하다 보니 비중적인 측면에서는 중국관광객 관련 행사가 많은 거라고 보시면 됩니다. 2) 현재 인터넷팀은 마케팅 부문에서 독립한 상태입니다. 현재는 마케팅 쪽에는 인터넷팀이 포함되어 있지 않아요. 인터넷팀이 뭐하는 팀인지는 취준생분께 별로 중요하지 않아보여서 생략할게요! 하지만 물어보신 부분을 답변드리면, 중국/일본 관련 롯데면세점 인터넷 싸이트 운영, 행사 프로모션 등은 인터넷팀이 운영하는 게 맞습니다. 오프라인 행사는 마케팅, 온라인 행사는 인터넷팀이라고 보시면 되요. 3) 여행사를 통한 관광객 모시기 또한 마케팅 부서가 다루는 일이 맞습니다. 이런걸 비즈니스 용어로 "판촉 활동" 이라고 하는데요. 면세점 비즈니스에서, 주 고객인 중국인 단체입점을 확보하는 것은 매출과 즉결되기 때문에 다른 비즈니스와는 달리, 판촉활동은 면세 비즈니스에서 상대적으로 중요성이 더 높습니다. 더불어 이러한 부분은 행사, 프로모션 등과 연관성이 깊기 때문에 마케팅 부서에서 담당하고 있습니다. 아마 롯데 뿐 아니라 다른 경쟁사 조직에서도 마케팅부서가 담당할 거라고 봅니다. 도움이 되셨으면 좋겠네요. 항상 응원합니다. 궁금한거 있으시면 더 물어보시길~!

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