직무 · 백화점 / 영업관리
Q. 백화점 영업관리 직무 관련 질문드립니다!
선배님들 안녕하십니까! 1. 백화점 영업관리 직무에서 브랜드별 행사, 프로모션, 이벤트 기획과 판매기획 또는 마케팅 직무에서의 프로모션, 이벤트 기획의 차이점이 궁금합니다. - 간단하게 영업관리 직무에는 담당 플로어만의 행사기획 / 마케팅 팀에서는 전점 차원의 행사기획. 이라고 추측합니다만, 구체적인 설명이 듣고 싶습니다. 2. 의류매장 영업관리 경력이 있는데 이 곳에서는 온라인 고객 만족도 조사를 통해서 점포의 CS 수준을 평가했었습니다. 백화점 영업관리 직무에서 고객관리는 실질적으로 어떤 형태로 이루어지는지 궁금합니다. 시스템적으로 정립이 되어 있는지(자사만의 프로그램이 있다거나..), VIP관리를 직접 계획 또는 실천하는 것인지 궁금합니다. 3. 영업관리직무의 일,주,월 업무 루틴에서, 협력사/협력사원과 주기적으로 마주하는 일은 어떤 업무인지 궁금합니다. 질문이 길고 많아 죄송스럽지만, 열정으로 좋게 봐주시고 답변해주시면 감사하겠습니다!!
2017.10.10
답변 4
- 멘멘토31237
채택된 답변1. 멘티님의 의견이 맞구요 마케팅은 점포에 해당하는 마케팅 프로모션을 주로하구요(당사 비용이 많이 들어감) 영업관리측면의 프로모션은 브랜드와 협의한 할인 상품권 기획 행사등으로 반드시 협력업체의 협조가 있어야함 (그것이 돈이든 상품이든지간에) 2.저희 같은경우 퍼스널쇼퍼 파크제이드 등 vip별도 관리 프로그램과 관리 팀이 있습니다 층 담당자도 일부 관리하지만 메인은 본사 vip팀에서 해요 3.딱히 정해진것은 없지만 한달에 적어도 모든브랜드에 1번이상은 전화및 미팅을 하는것 같네요(1개층 보통 40개 이상의 브랜드 존재) 업무는 행사스케쥴등등의 루틴한 업무가 있긴한데상황에 따라 좀달라요^^ 화이팅하세요!!
- 멘멘토36794채택된 답변
답변 드립니다 1.백화점 영업관리에서 브랜드별 행사는 각 브랜드에서 진행하는 상품 할인행사를 뜻하는 경우라고 보시면 됩니다. 백화점 영업관리에서 프로모션은 제품을 더 팔기 위한 모든 노력 인데 예를들면 상품권증정 행사 사은품 증정행사를 들 수 있겠네요. 마케팅 직무에서 프로모션은 말씀하신대로 전사적인 활동 성격이 강합니다. 예를 들어 당첨권(아파트, 차)등이 있겠네요. 마케팅 직무에서 이벤트도 전사적 차원을 주로 일컫는 말입니다. 예를 들어 예술가와 콜라보레이션을 하고 이 결과물을 전사에 공통으로 활용한다든지 하는 활동을 말합니다 2.영업관리자들이 사용하는 VIP 고객관리 시스템 은 따로 없습니다. 다만 고객 불편 사항이나 불만사항을 처리하는 시스템 및 메뉴얼은 있습니다. 3.영업관리자의 주요직무는 매장관리(환경 인원 고객) 및 매출관리 입니다. 일자를 정해놓고 관리 하기도 하지만 상황상 그때그때 진행되는 일도 자주 있습니다. 주로 협력사와 진행할 행사 이벤트 특이사항 등을 협의합니다. 도움이 되셨으면 합니다.
- 멘멘토31732
안녕하세요 저도 인하대학교 국제통상학과를 졸업한 03학번 입니다. 제 친구가 백화점 영업관리에 있어서, 듣고 알고 있는 부분만 전달 합니다. 제가 듣기로, 백화점 영업관리는 굉장히 스트레스를 많이 받는 직무로 알고 있습니다. 사람도 상대해야 하며, 서비스를 중시하기에, 고객의 입장에서 서비스 정신을 정말 많이 가지고 있어야 합니다...쉽지 않은 일이라는 생각이 듭니다..
- 멘멘티33873작성자
자세한 답변해주셔서 정말 감사합니다!! 날씨가 갑자기 추워지는데 감기 조심하세요^^
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