Q. 혹시 은행에서 근무하실 때 신분증이 없는 경우 어떻게 대처하시나요?

답변 2

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  파이팅하세여한국지역난방공사

  코전무 ∙ 채택률 76%

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  채택된 답변

  그런 문제는 무조건 원칙대로 처리하시는 게 맞습니다. 다만 고객에게 충분한 설명과 동의를 구해야 하고 감정적으로도 공감을 해주셔야 겠죠. 경청은 필수고요. 모범답안은 고객경청, 충분한 설명, 매뉴얼대로 행동이 되겠네요. 멘티님의 합격을 기원합니다!

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• 구

  구농이NH농협은행

  코대리 ∙ 채택률 89% ∙

  직무

  일치

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  은행 근무하면서 가장 중요하게 본인확인 및 자필서명 입니다. 고객의 본인확인을 불가능한 상황에서는 본인확인이 필요한 어떠한 거래도 불가능하고 업무규정상 처리가 불가능합니다. 처리시 문제가 발생했을경우 해당업무를 진행한 직원이 책임이기에... 저같은 경우는 다른 상황을 예시하면서 고객에게 안내를 해드립니다. 제가 고객님 통장 비밀번호를 다른분께서 신분증 없이 비밀번호 변경을 요청하면 해드려도 될까요? 그러면 100명이면 100명 모두 안된다고 하십니다. 그렇기 때문에 제가 고객님을 확인하고 업무를 진행해드려야하니 신분증을 지참해주셔야 업무처리가 가능하다며 안내해드립니다. 혹시 업무 시간 외에 고객님 방문해서 처리하는 경우도 있나요? 이것 같은 경우는 케바케이기 때문에... 예를들면 고객님과 약속을 따로해 4시 이후에 처리하는 경우는 종종 있습니다

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