Q. 한화갤러리아 영업관리

답변 2

• 프

  프탈현대백화점

  코전무 ∙ 채택률 86%

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  채택된 답변

  반갑습니다. 백화점 영업관리는 회사별로 하는 일이 거의 똑같기 때문에 답변 드립니다. 영업관리의 업무는 크게 세 가지로 나뉩니다. 1. 매출 관리 : 일/주/월 단위로 브랜드 별 매출 추이를 지켜봅니다. 부진한 브랜드가 있다면 매출을 신장시킬 계획을 구상하죠. 2. 인원 관리 : 백화점의 매출은 솔직히 브랜드 협력사원들이 올린다고 생각하시면 됩니다. 그렇기 때문에 인원관리가 아주 중요하죠. 그들의 근태 및 고객 응대 스킬등을 지켜보고, 미흡할 경우 아침 조회 시간을 통해서 교육하기도 합니다. 3. 행사 기획 : 상기 1번의 매출 관리를 하며 부진한 브랜드의 매출을 신장시키기 위해서 행사를 기획합니다. 단순히 가격을 싸게 파는 것일 수도 있고, 사은품을 기획하기도 하죠. 종종 상품권을 백화점에서 지원하는 경우도 있습니다. 위와 같은 일들을 하기 위해서 필요한 역량은 다음과 같습니다. 1. 분석력 : 매출 분석을 단순히 숫자로만 하는 게 아니라, 업계의 상황이라든지 브랜드의 현황 등을 적용하여 합리적이고 타당한 분석을 해야 합니다. 2. 협상력 : 행사를 기획하기 위해서는 내부직원과도 협상을 해야하고 협력사인 외부직원과도 협상을 해야합니다. 협력사와는 더 나은 상품을 수주하기 위해서 협상해야 하고 내부 직원과는 상품권 및 홍보 강화 등 더 많은 마케팅 수단을 얻어내야하므로 협상력이 필요하죠. 3. 소통력 : 간혹 담당에게까지 컴플레인이 오는 경우가 있습니다. 이경우에는 의사소통을 잘 해야 하죠. 화가 난 고객을 응대하는 건 상당히 어려운 일입니다. 그렇기 때문에 얼마나 타인과 소통할 줄 아느냐도 중요합니다. 멘티님께 많은 도움이 되었기를 바라며, 꼭 동종 업계에서 근무하게 되길 기원하겠습니다. 화이팅!

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• 멘

  멘토70689

  작성자

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  답변 진심으로 감사드립니다!!!!

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