Q. 호텔신라 면세점 고객서비스는 정확히 무슨 직무인가요?

답변 3

• 멘

  멘토31237

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  고객센터는 고객의 고충을 해결하고 그래도 안될시 해당부서로 문제를 이관하는 업무를 주로 하는 감정 노동을 많이 하는 직무에요 호텔 신라 특히 면세쪽도 제품의 컴플레인 서비스비스

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• 멘

  멘토9266아모레퍼시픽

  코과장 ∙ 채택률 91%

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  안녕하세요 고객서비스 직무에 대해 아는대로 설명드릴게요. 호텔신라 고객서비스에도 참고만 하시기 바랍니다. 먼저 파견직인 고객서비스센터 분들을 관리하는 역할이죠 그분들의 인사나 월마다 도급비 지급 등등이요. 또한 고객서비스센터에서 나온 클레임 중 이슈사항을 정리해서 품질 영업 마케팅 물류 등 유관부서와 공유하고 소통하는 역할도 할 것입니다. 예를 들어 제품에서 머리카락이 나온다거나 고객 입장에서 조말론 향수 3개 샀는데 공항입국장에서 받아보니 2개만 있거나 그런 것들이요 또한 리서치업체와 소통 통한 고객만족도 조사도 진행할 수 있습니다. 등등 고객서비스 직무 중에 제가 아는 일부일것이구요 참고하시기 바랍니다!

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• 나

  나무사람신세계디에프

  코부사장 ∙ 채택률 79%

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  안녕하세요 멘티님. 고객서비스는 보통 백화점 가시면 있는 고객서비스 센터랑 비슷하다고 생각을 하시면 됩니다. 예를 들어 고객님이 어떤 물건을 사셨는데 취소를 해드린다든지 등의 업무를 하시는 곳입니다.

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