면접 · 모든 회사 / 모든 직무
Q. 동료가 메뉴얼대로 했는데 환자가 모욕하면 도울건지 질문
도울것입니다. 환자를 응대하는 일도 동료와 한 팀인 제가 마땅히 해야 할 일이라고 생각하기 때문입니다. 동료와 함께 환자가 불편함을 느끼는 이유에 대해 질문하고 우선 공감해드린 후에, 메뉴얼대로 했다는 점과 그 메뉴얼이 환자분에게 필요했던 이유에 대해 정중한 태도로 설명드리겠습니다. (여기서 끝내야 할까요?)그래도 환자분이 계속해서 모욕하신다면...(이때는 어떻게 해야하나요? 답변이 괜찮은지 한번만 봐주세요)
2025.01.10
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