Q. cs기획 직무에 관해 아시는분 계실까요?

답변 3

• 금

  금븡인피니언테크놀로지스코리아

  코사원 ∙ 채택률 0%

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  cs면 customer service라고 알고 있는데 쉽게 말해 기술지원입니다. 회사 기술 관련한 거래처나 고객들 돕는 엔지니어에요.

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  프로답변러YTN

  코부사장 ∙ 채택률 86%

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  멘티님, CS기획은 콜센터·챗봇·FAQ 같은 고객응대 조직이 어떻게 일할지 정책·프로세스를 설계하고, VOC 데이터를 분석해서 서비스/시스템 개선안을 기획하는 “고객서비스 쪽 서비스 기획자”라고 보면 됩니다. CS기획에서 쌓는 강점이 고객 경험 이해, VOC 분석, 프로세스 설계, 상담 어드민·챗봇 등 백오피스 기능 기획이라서, 나중에 이커머스·플랫폼 등에서 CX/CS 기획, 운영 기획, 일부 백오피스/서비스 기획(PM) 쪽으로는 충분히 넘어갈 수 있지만, 순수 IT 신서비스 기획·제품 기획으로 가려면 데이터·도메인 지식·기획 문서 포트폴리오를 따로 쌓아줘야 해서 “바로 직행”보다는 단계적으로 전환되는 경우가 많다고 보는 게 현실적입니다. 채택부탁드리며 파이팅입니다!

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  채택스포스코

  코전무 ∙ 채택률 79%

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  안녕하세요. 멘티님. 반갑습니다. CS기획 직무는 고객 서비스(Customer Service)와 관련된 기획 업무를 하는 자리로 생각하시면 됩니다. 일반적인 IT기획과 비교하면 고객 경험을 개선하기 위한 전략 수립이나 서비스 프로세스 설계에 초점이 맞춰져 있지요. 예를 들면 고객 불만을 체계적으로 관리하는 시스템을 설계하거나, 고객과 소통하는 채널을 기획하는 일들이 주를 이룹니다. CS기획에서는 내외부 고객들의 데이터를 분석해 문제점을 찾고 개선방안을 구체적으로 제안하는 업무가 많아서 고객 중심적인 사고방식이 정말 중요합니다. 또 다른 산업이나 기획직으로 넘어갈 수 있는지도 궁금하신데, CS기획에서 쌓은 경험은 기획 전반에 필요한 커뮤니케이션 능력과 데이터 분석력 문제 해결 능력을 오래 다져줍니다. 그래서 관련 산업 내 다른 기획 분야로 전환 하는 데도 괜찮은 디딤돌이 될 수 있어요. 다만 CS기획 특유의 서비스 개선이나 고객 관리 관련 경험이 중심이라 산업 간 직접적인 이직 시에는 새로운 분야에 대한 기본 지식을 추가로 쌓는 것이 도움이 됩니다. 다양한 사업 환경을 경험하다 보면 기획자로서 역량이 더욱 탄탄해지니 도전해보시길 권해드립니다. 모쪼록 도움이 되셨다면 채택부탁드립니다. 감사합니다.

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  댓글 1

  리

  리리타타

  작성자

  2025.12.03

  정말 좋은 답변 감사합니다. 현재 제가 일하는곳이 기획자이긴 하지만 IT랑은 연관이 없어서 혹시 제가 따로 공부해서 어필한다면 경력직으로 IT기획으로 이직이 가능할까요?

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