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IT기획 또는 기획자를 직무로 희망합니다 요즘 공고에 cs기획 관련 직무 공고들이 보이는데 혹시 정확히 어떤일을 하는지 알 수 있을까요? 또한 이 직무를 하다가 다른 산업, 기획자로 넘어갈 수 있을까요?
2025.12.02
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서울 중위권 정보통신공학를 재학 중인 학생입니다. 1학년때 배운 코딩으로 잠깐이나마 여러 토이 프로젝트를 만들어 봤는데 워낙 만드는 걸 좋아해 흥미는 있으나, 재능이 없다는 걸 좀 느꼈습니다. 무엇보다 gpt보다 못한다는것도 컸구요. 그래서 재능을 좀 덜 탄다고하는 전자공학 쪽으로 가보려고 하는데 사실 무엇을 하고 싶다. 이런게 뚜렷하게 없어서 걱정입니다. sw를 만지는 것도 좋지만, 학교 때 배운거로 우직하게 밥 벌어 먹는 것도 좋을 것 같아서 정보통신공학이 전자공학에 포함되기도 하지만, 저희 학교의 경우sw를 중점으로 다루는 커리큘럼이기도 하고 뭘 기준으로 무엇을 고민해서 선택해야할지 고민입니다.
이 부서가 보통 고졸 초대졸분들 지원하는 현장직인지요?? 아님 사무직인가요..??
아무 생각없이 대학 졸업시기를 기준으로 3년반을 공백기로 보냈습니다. 이번 하반기를 기점으로 취업 준비를 하려고 합니다. 먼저 스펙은 29살(남) / 지거국 / 신소재공학과 학사 / 학점 3.99 / 토익스피킹 IH / 컴활 2급 이게 전부입니다. 신소재공학 전공으로는 연구개발, 생산, 품질 직무에 많이 취업한다고 하는데 이게 맞나요? 제조업 분야의 품질관리 직무를 제일 우선으로 생각하고 있는데 뭐부터 시작해야 할까요? 지금 당장 취업하기는 힘든가요? 힘들다면 직무 관련 경험이나 지식 같은 것을 어필하기 위해 할 수 있는게 있나요? 기업은 괜찮은 규모의 중소기업이 목표인데 현실적으로 많이 힘든가요?
서울 중위권 정보통신공학를 재학 중인 학생입니다. 1학년때 배운 코딩으로 잠깐이나마 여러 토이 프로젝트를 만들어 봤는데 워낙 만드는 걸 좋아해 흥미는 있으나, 재능이 없다는 걸 좀 느꼈습니다. 무엇보다 gpt보다 못한다는것도 컸구요. 그래서 재능을 좀 덜 탄다고하는 전자공학 쪽으로 가보려고 하는데 사실 무엇을 하고 싶다. 이런게 뚜렷하게 없어서 걱정입니다. sw를 만지는 것도 좋지만, 학교 때 배운거로 우직하게 밥 벌어 먹는 것도 좋을 것 같아서 정보통신공학이 전자공학에 포함되기도 하지만, 저희 학교의 경우sw를 중점으로 다루는 커리큘럼이기도 하고 뭘 기준으로 무엇을 고민해서 선택해야할지 고민입니다.
이 부서가 보통 고졸 초대졸분들 지원하는 현장직인지요?? 아님 사무직인가요..??
아무 생각없이 대학 졸업시기를 기준으로 3년반을 공백기로 보냈습니다. 이번 하반기를 기점으로 취업 준비를 하려고 합니다. 먼저 스펙은 29살(남) / 지거국 / 신소재공학과 학사 / 학점 3.99 / 토익스피킹 IH / 컴활 2급 이게 전부입니다. 신소재공학 전공으로는 연구개발, 생산, 품질 직무에 많이 취업한다고 하는데 이게 맞나요? 제조업 분야의 품질관리 직무를 제일 우선으로 생각하고 있는데 뭐부터 시작해야 할까요? 지금 당장 취업하기는 힘든가요? 힘들다면 직무 관련 경험이나 지식 같은 것을 어필하기 위해 할 수 있는게 있나요? 기업은 괜찮은 규모의 중소기업이 목표인데 현실적으로 많이 힘든가요?
답변 3
멘티님, CS기획은 콜센터·챗봇·FAQ 같은 고객응대 조직이 어떻게 일할지 정책·프로세스를 설계하고, VOC 데이터를 분석해서 서비스/시스템 개선안을 기획하는 “고객서비스 쪽 서비스 기획자”라고 보면 됩니다. CS기획에서 쌓는 강점이 고객 경험 이해, VOC 분석, 프로세스 설계, 상담 어드민·챗봇 등 백오피스 기능 기획이라서, 나중에 이커머스·플랫폼 등에서 CX/CS 기획, 운영 기획, 일부 백오피스/서비스 기획(PM) 쪽으로는 충분히 넘어갈 수 있지만, 순수 IT 신서비스 기획·제품 기획으로 가려면 데이터·도메인 지식·기획 문서 포트폴리오를 따로 쌓아줘야 해서 “바로 직행”보다는 단계적으로 전환되는 경우가 많다고 보는 게 현실적입니다. 채택부탁드리며 파이팅입니다!
안녕하세요. 멘티님. 반갑습니다. CS기획 직무는 고객 서비스(Customer Service)와 관련된 기획 업무를 하는 자리로 생각하시면 됩니다. 일반적인 IT기획과 비교하면 고객 경험을 개선하기 위한 전략 수립이나 서비스 프로세스 설계에 초점이 맞춰져 있지요. 예를 들면 고객 불만을 체계적으로 관리하는 시스템을 설계하거나, 고객과 소통하는 채널을 기획하는 일들이 주를 이룹니다. CS기획에서는 내외부 고객들의 데이터를 분석해 문제점을 찾고 개선방안을 구체적으로 제안하는 업무가 많아서 고객 중심적인 사고방식이 정말 중요합니다. 또 다른 산업이나 기획직으로 넘어갈 수 있는지도 궁금하신데, CS기획에서 쌓은 경험은 기획 전반에 필요한 커뮤니케이션 능력과 데이터 분석력 문제 해결 능력을 오래 다져줍니다. 그래서 관련 산업 내 다른 기획 분야로 전환 하는 데도 괜찮은 디딤돌이 될 수 있어요. 다만 CS기획 특유의 서비스 개선이나 고객 관리 관련 경험이 중심이라 산업 간 직접적인 이직 시에는 새로운 분야에 대한 기본 지식을 추가로 쌓는 것이 도움이 됩니다. 다양한 사업 환경을 경험하다 보면 기획자로서 역량이 더욱 탄탄해지니 도전해보시길 권해드립니다. 모쪼록 도움이 되셨다면 채택부탁드립니다. 감사합니다.
댓글 1
2025.12.03
정말 좋은 답변 감사합니다. 현재 제가 일하는곳이 기획자이긴 하지만 IT랑은 연관이 없어서 혹시 제가 따로 공부해서 어필한다면 경력직으로 IT기획으로 이직이 가능할까요?
